1. Základné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky rezervácie a poskytovania služieb, nákupu a využívania darčekových poukazov a balíčkov služieb v AMATI Room.
Prevádzkovateľom AMATI Room je:
INSKIN s. r. o.
Pluhová 16B, 900 28 Ivanka pri Dunaji
IČO: 55 685 382
DIČ: 2122059038
IČ DPH: SK2122059038
Prevádzka: AMATI Room, Páričkova 22, Bratislava
E-mail: info@amatiroom.sk
Web: www.amatiroom.sk
Rezerváciou termínu, objednaním alebo zakúpením služby, balíčka alebo darčekového poukazu klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.
2. Rezervácia termínu
Termín je možné rezervovať najmä prostredníctvom online rezervačného systému Fresha alebo priamo prostredníctvom recepcie AMATI Room.
Pri rezervácii si klient vyberá konkrétnu službu, termín a podľa dostupnosti aj pracovníčku. Klient je povinný pri rezervácii uviesť správne a aktuálne kontaktné údaje. Po úspešnom vytvorení online rezervácie klient dostane potvrdenie prostredníctvom rezervačného systému.
AMATI Room si vo výnimočných prípadoch vyhradzuje právo navrhnúť zmenu termínu alebo pracovníčky, najmä z prevádzkových, zdravotných alebo iných nepredvídateľných dôvodov. O takejto zmene klienta informujeme čo najskôr.
3. Zmena a zrušenie termínu
Klient môže svoj termín samostatne zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, najmä prostredníctvom odkazu v potvrdení rezervácie.
Ak potrebuje klient termín zmeniť alebo zrušiť menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, je potrebné kontaktovať recepciu AMATI Room.
Ak klient zruší termín menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, AMATI Room je oprávnené účtovať storno poplatok vo výške 20 €.
Ak sa klient na rezervovaný termín nedostaví bez predchádzajúceho zrušenia, AMATI Room je oprávnené účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny rezervovanej služby. Chápeme, že môžu nastať neočakávané situácie. Ak sa klient nemôže na termín dostaviť, odporúčame kontaktovať nás čo najskôr, aby sme mohli uvoľnený termín ponúknuť ďalšiemu klientovi.
4. Meškanie na termín
Prosíme klientov, aby na svoj termín prichádzali načas.
V prípade meškania klienta sa môže čas vyhradený na službu primerane skrátiť tak, aby neboli ovplyvnené nasledujúce rezervácie. Službu skrátime iba v prípade, ak ju možno v zostávajúcom čase poskytnúť bezpečne a v zodpovedajúcej kvalite.
Ak je meškanie také výrazné, že službu už nie je možné v zostávajúcom čase riadne alebo bezpečne vykonať, AMATI Room je oprávnené rezerváciu zrušiť. V takom prípade sa môže uplatniť príslušný storno poplatok.
5. Ceny a platobné podmienky
Aktuálne ceny služieb sú uvedené v rezervačnom systéme a na webovej stránke AMATI Room.
Za služby je možné zaplatiť platobnou kartou, v hotovosti, online prostredníctvom systému Fresha alebo platným darčekovým poukazom evidovaným prostredníctvom aplikácie Fresha. Cena platná v čase vytvorenia rezervácie sa vzťahuje na rezervovanú službu, pokiaľ nebola rezervácia následne zmenená alebo nebolo s klientom dohodnuté inak.
6. Darčekové poukazy
Darčekový poukaz AMATI Room je štandardne platný 3 mesiace od dátumu jeho vystavenia. Dátum vystavenia a doba platnosti sú uvedené priamo na poukaze. Pri poukazoch vo vyššej hodnote, spravidla nad 300 €, môže byť po individuálnej dohode stanovená dlhšia doba platnosti. Darčekový poukaz je potrebné využiť počas jeho platnosti. Ak klient z vážneho dôvodu vie, že poukaz nebude môcť v stanovenej lehote využiť, je potrebné kontaktovať AMATI Room ešte pred uplynutím jeho platnosti. Po individuálnom posúdení môžeme platnosť poukazu predĺžiť. Po uplynutí platnosti poukazu bez predchádzajúcej dohody poukaz stráca platnosť a nie je možné ho dodatočne obnoviť ani predĺžiť. Nevyužitá hodnota expirovaného poukazu sa nevracia ani nevypláca v hotovosti. Darčekový poukaz nie je možné zameniť za hotovosť. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
7. Balíčky služieb
Pri vybraných ošetreniach AMATI Room ponúka možnosť zakúpenia balíčka viacerých služieb alebo ošetrení. Každý balíček má vlastnú dobu platnosti, ktorá je uvedená pri konkrétnom balíčku alebo pri jeho zakúpení. Klient zodpovedá za rezervovanie jednotlivých termínov tak, aby bolo možné balíček vyčerpať počas jeho platnosti. Po začatí čerpania balíčka sa nevyčerpaná časť balíčka štandardne neprepláca ani nevymieňa za hotovosť. Ak klient počas platnosti balíčka z vážneho dôvodu nemôže v ošetreniach pokračovať, je potrebné kontaktovať AMATI Room ešte pred uplynutím jeho platnosti. Po individuálnom posúdení môžeme platnosť balíčka dočasne pozastaviť a opätovne spustiť v čase, keď bude možné v ošetreniach pokračovať. Ak nastane okolnosť, pre ktorú klient nemôže absolvovať zakúpené ošetrenia dlhodobo – napríklad tehotenstvo pri balíčku laserovej epilácie – môžeme po dohode balíček pozastaviť na potrebné obdobie alebo umožniť presun zostávajúceho kreditu na inú vhodnú službu AMATI Room. O pozastavenie platnosti alebo presun kreditu je potrebné požiadať počas platnosti balíčka. Po uplynutí platnosti balíčka bez predchádzajúcej dohody balíček stráca platnosť a nie je možné ho dodatočne pozastaviť, obnoviť ani predĺžiť. Nevyčerpaná hodnota expirovaného balíčka sa nevracia ani nevypláca v hotovosti. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov..
8. Zdravotný stav, kontraindikácie a bezpečnosť ošetrenia
Klient je povinný pred poskytnutím služby informovať AMATI Room o všetkých skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na bezpečnosť alebo vhodnosť ošetrenia. Ide najmä o zdravotné ťažkosti, ochorenia, alergie, užívané lieky, tehotenstvo, dojčenie, nedávno absolvované zákroky alebo ošetrenia a ďalšie relevantné okolnosti.
Pri vybraných kozmetických ošetreniach klient pred návštevou alebo pred prvým ošetrením vypĺňa Kozmetickú kartu. Pri laserovej epilácii klient vypĺňa Laserovú kartu, ktorá mu môže byť zaslaná vopred elektronicky.
Klient je povinný uvádzať pravdivé a úplné informácie a informovať nás o každej podstatnej zmene zdravotného stavu aj pri ďalších návštevách.
Ak pracovníčka AMATI Room na základe dostupných informácií vyhodnotí, že ošetrenie nie je pre klienta v danom čase vhodné alebo by mohlo predstavovať zdravotné či bezpečnostné riziko, môže jeho vykonanie odmietnuť, prerušiť alebo odporučiť iný termín či vhodnejšiu službu.
Vyplnenie dotazníka nenahrádza odborné lekárske vyšetrenie ani lekársku diagnózu.
9. Výsledky ošetrení
Výsledok kozmetických, prístrojových, telových a ďalších beauty ošetrení je individuálny. Môže závisieť najmä od východiskového stavu pokožky, veku, životného štýlu, zdravotného stavu, hormonálnych faktorov, domácej starostlivosti, dodržiavania odporúčaní a počtu absolvovaných ošetrení.
Informácie o očakávaných výsledkoch preto nemožno považovať za garanciu konkrétneho výsledku u každého klienta.
10. Deti a zvieratá v prevádzke
S cieľom zabezpečiť pokojné, hygienické a bezpečné prostredie pre klientov aj pracovníkov nie je vstup s deťmi a zvieratami do priestorov AMATI Room povolený.
Prosíme klientov, aby si na čas svojej návštevy zabezpečili starostlivosť o deti a zvieratá mimo salónu. Toto pravidlo platí aj v prípade, ak má klient rezervovanú dlhšiu službu alebo predpokladá, že dieťa či zviera bude počas ošetrenia čakať. Výnimku predstavujú prípady, pri ktorých vstup asistenčného zvieraťa vyplýva z príslušných právnych predpisov.
11. Reklamácie
Ak klient nie je spokojný s poskytnutou službou alebo sa domnieva, že služba nebola poskytnutá riadne, odporúčame kontaktovať nás bez zbytočného odkladu po zistení problému, aby sme mohli situáciu čo najskôr posúdiť. Reklamáciu je možné uplatniť osobne na recepcii AMATI Room, prostredníctvom WhatsAppu alebo e-mailom na info@amatiroom.sk. Pri reklamácii odporúčame uviesť meno klienta, dátum návštevy, reklamovanú službu a opis problému. Ak je to vzhľadom na charakter reklamácie vhodné, môžeme klienta požiadať aj o fotografie alebo osobnú kontrolu výsledku služby. Uplatnením týchto VOP nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani ďalšie práva podľa platných právnych predpisov.
12. Online rezervácie a právo na odstúpenie
Pri zmluvách uzatvorených na diaľku má spotrebiteľ v prípadoch stanovených zákonom právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Ak má byť platená služba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa poskytnutá ešte pred uplynutím tejto lehoty, uplatnia sa pravidlá stanovené príslušnými právnymi predpismi. Pred začatím služby musí byť spotrebiteľ príslušným spôsobom poučený a musí udeliť výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Po úplnom poskytnutí služby môže za zákonom stanovených podmienok právo na odstúpenie zaniknúť.
Tým nie sú dotknuté zákonné výnimky z práva na odstúpenie ani ďalšie práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
13. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje klientov spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, online rezerváciách, marketingovej komunikácii, kamerovom systéme a analytických a marketingových technológiách sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke AMATI Room. Informácie o cookies a podobných technológiách sú uvedené v dokumente Zásady používania cookies.
14. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmito VOP dotknuté.
AMATI Room je oprávnené tieto VOP primerane meniť alebo aktualizovať, najmä v prípade zmeny poskytovaných služieb, spôsobu rezervácie alebo platby alebo v dôsledku zmeny právnych predpisov.
Na konkrétnu rezerváciu, nákup alebo službu sa použije znenie VOP účinné v čase vzniku príslušného zmluvného vzťahu, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
Posledná aktualizácia: september 2026
Všeobecné obchodné podmienky